Enpresa berriek erronka ugari izaten dituzte:
- Bezero berriak erakartzea. Gehien garestia eta konplexua da.
- Zerbitzuaren antolaketa. Zeregin hori ondasunen edo zerbitzuen salmenta prozesu teknikoa estaltzen du eta horren arabera kontsumitzaileak konpainiarengana itzuliko du edo ez.
- Bezeroen leialtasuna. Enpresa arrakastaren eta garapenaren arabera, jendeak ondasunak edo zerbitzuak itzultzen ditu.
Zer da leialtasuna?
Start-ups-en estatistikak ateratzen badituzu, enpresen% 80 lehen urtean itxita egongo da. Jakina, ez zuten kontsumitzaileek leial bihurtu. Bezeroak erosleei erostera bueltatzen dira berriro eta markaren "abokatu" konbentzitu. Ikus dezagun zein leialtasuna den. Leialtasuna hau da:
- bezeroen jarrera positiboa ondasunei edo enpresei dagokienez;
- konpromiso emozional sendoa;
- konfiantza osoa, lehiakideentzako baldintza egokienak kontuan hartu gabe;
- epe luzeko harremana.
Marketingen leialtasuna
Edozein enpresa merkaturatu behar da, batez ere, bezeroak iraunkorra izan dadin, kontsumitzaileak atxikitzeko kostua 5-10 aldiz txikiagoa baita. Produktuak edo zerbitzuak prezio erakargarria du, kalitate bikainekoa bada, salmentak erloju bat bezala funtzionatzen du eta negozio hori hazten da. Hori dela eta, merkatariaren eginkizun nagusia erosleei erakartzea besterik ez da, baina baita ere mantentzeko. Horretarako, erabili:
- hobariak;
- opariak;
- akzioak.
Eta sinpatia izan daiteke:
- enpresa;
- produktua edo marka;
- langileei.
Aldi berean konpromisoaren bi osagai badira, orduan leialtasun bikoitza da, enpresaren konpromisoa eta irabaziak handitzen dituena. Merkatari guztiek gogobetetze osoa egin beharko lukete - produktuak edo zerbitzuak ez ezik bezeroak, baita langileak eta enpresak oro har ere.
Zer da bezeroen leialtasuna?
Internet aldiz hamar aldiz hazi da hamar aldiz - ondasunek erraz aurki ditzakete edozein herrialdetan. Hori dela eta, kontsumitzaileen aldeko borrokan, enpresek leialtasun programak garatzen dituzte. Zer da konpainiaren leialtasuna? Konpainiaren eroslearen jarrera positiboa da, emozioen eranskinetan oinarritua. Bezero leialak nahita konpainia bat aukeratzen du, nahiz eta:
- ondasunak garestiagoak dira;
- bidalketa kostuak gehiago;
- ondasunen ordainagiria itxaron behar dute.
Bezeroen leialtasuna handitzea
Modu asko daude konpainiaren bezeroen konpromisoa handitzeko. Baina nagusiak hautatzen baditugu, ondorengo faktoreak bezeroen leialtasunaren igoera eragiten dute:
- produktuaren edo zerbitzuaren kalitatea;
- komunikazioen abiadura (nola azkar deitutako deia aplikazioa utzi ondoren, merkantziak nola azkar bidali ziren);
- Nola eta nola azkar sortu ziren arazoak konpontzeko?
- adituen aholkularitza;
- Zerbitzu bikaina itxaropenetatik haratago (irribarre bat, ustekabeko opari bat, produktu edo zerbitzu bati lotutako arazoak konpontzeari buruzko aholkularitza profesionala).
Bezeroen leialtasun motak
Erosleen leialtasuna banatzen da:
- Portaera . Erlazio mota hori emozioen eranskin falta da, hau da, Erosketa publizitatearen eragina edo "prezio zaporetsua" da. Balorazioa egiteko, esate baterako, adierazleak:
- batez besteko kontrolaren tamaina;
- errepikatutako erosketak.
- Hautematen dena . Osagai emozionalarekin zuzenean lotuta dago. Adierazle honek kontsumitzaileen lehentasunak islatzen ditu, haien iritzia. Erosleak marka gehien hartzen ditu eta erosketak etengabe egiten ditu.
- Integratua . Leialtasun integratuaren adierazleak jokaera eta pertzepzioa konbinatzen ditu eta konpainiaren proposamenaren arabera kontsumitzaileen jarrera islatzen du.
Leialtasuna handitzea ez da begi-bistakoa, baina edozein negozioren zeregin nagusia afloat egon eta aurrera egitea nahi badu. Bere soluzioarengatik, edozein konpainia giza eta finantza baliabide garrantzitsuak erakarri behar lirateke. Errusiar marketers sarritan erosleei erakartzen saiatzen dira deskontu handiekin, eranskin programa pentsakor bat ezartzeko.