Arrakasta harremanak familiaren harmonia eta oparotasun negozioaren esparruan daude. Izan ere, gure bizitza osoa pertsonen arteko elkarrekintza da. Pertsonal eta negozio harremanetan, gatazkak konpontzeko, gure ikuspuntua defendatzeko eta zerbait lortzeko beharra dugu. Eta besteekin elkarreragiteko metodoak erabiltzen direnean, arrakasta araberakoa izango da. Bikoteekin, lankideekin edo bazkideekin komunikatzeko harremanak dituzten 10 faktore nagusiak kontuan hartuta, gatazkak asko saihestu ditzakezu, besteek ulertu eta bizimodu ezberdinetan arrakastaz ikasten dute.
1. Errespetua. Besteei errespetua ezinezkoa da norberarenganako errespeturik gabe, baina alderantzizkoa ere egia da - besteei errespeturik gabe, ezinezkoa da zeure burua errespetatzea. Errespetua norberaren eta besteen sentimendu, desio eta asmoen garrantzia ulertu eta aitortzea da. Aitortza beharra da ekintza ia guztiak arrazoi nagusia. Norberak bere burua errespetatzen ikasten duenak aurkariek duen garrantzia aitortzen du, bere garrantziaz ohartzen denean, edozein egoeratan jendea jartzea. Ahalmenak errespetatzea ahalbidetuko du, ikuspuntua defendatzeko eta elkartutako erreakzio negatiboak ez dituzten erabakiak.
2. Zintzotasuna. Arrazoi benetan baliotsua eta indartsu bat ezin da gezurretan eraiki, hau da guztiontzat. Baina zintzotasunak ez du esan nahi guztiek egia esan behar dutela beti. Lehenik eta behin, beharrezkoa da guztiontzat egia izatea. Bigarrenik, ez da beti eta beti ez da egokia zure sentimenduak edo pentsamenduak adierazteko. Besteekin zintzoa izateko edo ez faktore askoren araberakoa izango da, baina zure burua zintzoa izan behar da beti. Ez zaitez zeure buruari etzizula, ez saiatu beste norbait izan. Zorigaitzaren oinarria zeure buruarekin eta besteekin.
3. Ulermena. Giza gorputza antolatzen da entzuten dugunean. Ez dugu hori ikasteko behar, haurtzaroa hau izan baita gure pertzepzioaren zati bat. Baina gutxi batzuk bakarrik entzun daitezke. Eta, jende arrakastatsuak adierazi duenez, trebetasun hau lorpenen osagai da. Elkarrizketari entzuten ez bazaio ere, inoiz ez zaizu ulertuko, eta horregatik, komunikazioa ez da alde batera utziko.
4. Emozioak kontrolatzea. Erabakiak eta ekintzak eragiteko emozioak ahalbidetuz gero, akats asko saihestu daitezke. Batzuetan, akats horiek karrera edo harremana izan dezakete maiteekin. Emozioak kontrolatzea beharrezkoa da, ez bakarrik besteei kalte egitea. Askotan, emozioak ez dute egoerari modu objektiboan ebaluatzen uzten, modu egokian aurkitu ahal izateko.
5. Epaiketaren gabezia. Gaitzespenaren kondenazioa eta beldurra ere gatazkak azpimarratzen ditu. Jakina, ez dugu beti onartu ekintza edo gertaera jakin bat, guztiek dute iritzia emateko eskubidea. Baina beti beharrezkoa da gogoratzea ekitaldi bakoitzak bere kausak eta ondorioak dituela. Azaldu zure onarpena edo gaitzespena kausa eta ondorio hauen ulertzeari dagokionez, hau erabat kondenatzea besterik ez da. Erabakiak emozioak negatiboak izaten ditu beti, kausak eta ondorioak ulertzeak akatsak ekiditeko eta zure iritzia adierazteko negatiboa eragin dezake.
6. Ekintzak eta nortasuna bereiztea. Faktore honek rol garrantzitsua hartzen du harremanak eraikitzeko. Ekintzak ez onartzea ez da inoiz pertsonaren insultsen arrazoia bilakatu, zure seme-alabak izan, maiteak, lankideak edo pasadizatzaileak. Desadostasuna adierazteko gaitasuna, ez umiliatzea eta ez iraintzen, harreman arrakastatsuak eraikitzeko trebetasun garrantzitsuenetako bat da.
7. Eskatuz. Arrazoiboki zorrotzak gatazkak eta akatsak sor ditzake zure bizitza pertsonalean. Baina elkarrekintza produktiboarentzat, beharrezkoa da bazkideei zuzenean lotzea, betebeharrak edo baldintzak betetzea azpimarratzea. Eskaria jakinduriarekin konbinatu behar da - ezin da inolaz ere eska daiteke, baina ez da inolaz ere bultzatu. Ezin duzu norbait gustatzen ez zaien gauzarik egin beharrik, baina zuk garatu behar duzu. Eskatzen ari denak ez du esan nahi tyran izatea. Eskatzen ari direnak besteekin laguntzen eta lantzen laguntzen du.
8. Gaitasuna konprometitzea. Konpromisoa guztiontzat egokia den konponbide bat da. Baina sarritan, interesdunak erabakiak hartzen jarraitzen saiatzen da, aurkariaren interesen arabera islatzen ez dena. Honek gatazkak eta harremanak hautsi egiten ditu. Beti ere ez da beharrezkoa inolako lankidetzaren ondorioak ebaluatzea eta konpromisoen irtenbide baten ondorioak.
9. Konpromisoa aurkitzeko gaitasuna. Gatazka edo egoera polemikoa konponbide egokia aurkitzeko, aurkariaren ikuspegia ulertu behar da. Kasu honetan soilik posiblea da erabakia erabakitzea eta egoeratik ateratzea, bi aldeak asetzeko.
10. Gatazkak ebaztea. Gatazka egoeretan soluzio egokiak aurkitzeko gaitasuna beti izan da edozein arlotako ezaugarri garrantzitsuenetako bat. Baina kasu gehienetan ez da kalitate onekoa, baizik norberaren kabuz lan egiten duen trebetasun bat. Azterketa arrakastatsuen gaineko faktore guztiak gatazkak konpontzeko oinarria ere bada. Gatazka konpontzeko gaitasuna bizitzaren atal guztietan irekitzen du, maitasunean, karrera batean, haurren, senide eta lagunekin harremanak izan ditzan.