Pertsona bat beti dago gizartean, eta horrek etengabeko komunikazioa dakar. Eta gatazka ez izateko, komunikazio protokoloak daude, entzun behar diren gomendioak.
Pertsonekin komunikatzeko protokoloa
Gai honi buruz, ez da dozena bat liburu idatzirik idatzi, ia gertakari bakoitzerako aholkuak badira ere. Literatur iturri guztiek jendearekin komunikatzeko gomendio garrantzitsuenak nabarmendu behar dituzte:
1. Dale Carnegie, komunikazioaren teoria sortzailea, irakasten du harreman zuzenen sekretu nagusia irribarre soil batean dagoela. Azken finean, interlokutore positiboak interlokutoreak sor ditzake, jarrera positiboa sortu. Modu honetan, jendea zeure buruari eskuratu ahal izango duzu.
2. Adeitasuna lehenik. Arau hau zure maila sozialaren azpian dagoen pertsona batekin komunikatzen zarenean ere erabili beharko litzateke.
3. Saiatu zure pentsamenduak argi eta garbi adierazi, elkarrizketan bikotekideen gaizki ulertu ez izateko eta, ondorioz, gatazkaren jatorria. Lehenik eta behin, aholku hau negozio motako elkarrizketei dagokie.
4. Haurrak ere gizabanakoak dira, baina pixka bat txikiak dira eta, horregatik, haiekin tratatzeko, hainbat arau gogoratu behar dira:
- dezagun haur txikiak. Bere ikuspuntutik eskubidea du;
- uste duzu esan aurretik. Haurraren arima ez da helduek baino gutxiago zaurgarria;
- ahalegintzen dira haiekin hizkuntza komun bat aurkitzeko. Gogoan izan egoera zaila dela outlet bat;
- Beste pertsonen umeei zuzendutakoan, "zuk" erabili. Horrek autoestimua areagotuko du.
5. Batzuetan, deitu pertsona izenaren arabera. Azken finean, gizonezkoak ez du soinuaren soinuak bere izenaren soinuak baino.
6. Entzule gisa jardutea. Kasu gehienetan, jendeak entzun nahi du. Ez eten hiztuna. Utzi hitz egiten.
Interneten komunikazio protokoloa
Une honetan sare sozialen, foroen eta abarren komunikazio-arauak ez daude onartuta, baina horrek ez du esan nahi animalia bezala jokatzen duzula. Hori dela eta, zure arreta jarri diezazkiguk zenbait gomendio, zure interlokutorearen kontzientziaren ideia transmititzeko, giro atsegina sortzeko:
- Ez zaitez anonimotasunaren munduan murgiltzen. Gogoratu, alanbrearen beste muturrean duzun bezala, pertsona bizi bat. Horregatik, mezu bat idazten duzunean, imajinatu zure solaskideen aurrean hitz egiten ari zarela. Zure hitzak zoriontsu sentitzen zara?
- Interneten portaera protokoloa eta komunikazioak errealitatean komunikatzen diren arauak jarraitzen ditu. Kasu honetan, gogoratu ziberespazioan zaudela, lege desberdinetan dauden atal ezberdinetan. Hau da, zuk zeuk komunikatzeko modu berri bati aurre egitean, arretaz aztertu arau hauek, etsaitasuna girotzeko. Hau da, formatu batzuei buruzko eztabaidetan sartuz, talde jakin bati harpidetzea eta bere eskakizunak ezagutzea.
- Denbora eta iritzia zure elkarrizketari errespetatu.
Ez erotu arrazoi ergelak erabiltzaileei. Askotan, sarearen denbora oso garestia da. Eta pertsona bakoitzak eskala desberdineko arazoak ditu. - Saiatu irudi bikain bat sortzeko zure bikotekidearen begietan. Ez da gramatikako arauak ahaztuz denbora aurreztea. Ikas ezazu zure iritzia logikoki adierazteko.
- Eztabaida eztabaidatzean, ez da izaki baten maila beheraino joaten, maltzurkeriaz soilik bere nahigabeko konbentziturik konbentzitzeko.
- Norbaitek ez badu diskurtsoaren protokoloak behatzen, horrek ez du esan nahi beharrik ez dagoela bere gabeziak tolerantea izan behar, protokolo bera ahaztu gabe.