Hotz deiak - zer da telefonoa hotz salmenten teknika?

Salmentan aritzen diren enpresek beren bezeroak modu askotan bilatzen dituzte. Hotz deiak ere oso garrantzitsuak dira. Askotan, epe hau ezezaguna da, beraz merezi du ikertzea. Hainbat arau eta aholku garrantzitsu daude salmentak altuera handietan lortzeko.

Zer esan nahi du deiak hotzak?

"Hotza" izena ez zen istripurik gertatu, salmenten kudeatzaileak konpainia bati ez dakiela dakiokeela islatzen duenez, beraz, harremana ezin da beroa deitu, ez baitira instalatuta. Hotzeko deiak salmentetan deskribatzea komenigarria da banatzaile baten eginkizunak eguneroko exekuziorako deiak hotzerako arauak jasotzen dituztela. Kasu gehienetan 25-100 pezetakoa da.

Aipatu beharra dago egoerak hotz deiak eraginkorrak izateko:

  1. Beharrezkoak diren ondasun eta zerbitzuen salmenta, adibidez, papera, ura, papera eta askoz gehiago.
  2. Zerbitzuak eta ondasunak ez dira superfluous, baina ez dute behar. Adibide gisa, negozio lunches, literatura bereziak, erreferentziazko sistemak etab.
  3. Ondasunen eta zerbitzuen salmentak, bezeroak denbora behar duenean, baina ezin du orain. Ekipamenduen konponketa, kartutxoak birkargatzeko, softwarea eguneratu eta gehiago barne hartzen ditu.
  4. Beharrezko merkantzien eta zerbitzu merkeen erosketak, bezeroak erraz aldatzeko hornitzailea. Esate baterako, hau da ondasunen garraioa, etiketak eta ontziratze materialak fabrikatzeko.
  5. Ondasun eta zerbitzuen hornidura aldeko baldintzetan. Egokiena, merkatuan analogiak ez badituzte. Horrelako hobariak eskain ditzakezu hotzetan: kostu txikia, ordainketa geroratua edo eskaera laburra.

Deiak hotzak eta beroak

Dei hotzei buruzko eztabaidaz gain, beste aukera batzuk ere badira: beroa eta beroa. Lehenengo kasuan, elkarrizketarako zuzeneko asmorekin egin behar dira, hau da, transakzioa amaitzea. Aipatu beharra dago hotz eta epeleko deiak alderatzea, eta, beraz, bigarren kasuan, bezeroen kontaktuak erabiliko dira, kudeatzaile ezaguna da eta neurri batean lankidetzan interesa dutela. Kale-deiak stock batean txostenak erabiltzen dira, prezioak murrizteko edo handitzeko edo lehendik eten egin diren lankidetza leheneratzeko.

Nola egin hotz deiak?

Aldi berean esan behar da zeregin hori ez dela erraza, zeren gehienetan jendeak ez du hitz egin beharrik, hoditeria edo zakar. Hotz deiak eraginkorrak izateko, telefono bidezko salmentak ondo zehaztu behar dira. Horretarako, bezero-oinarria izan behar duzu, elkarrizketaren planean aldez aurretik planifikatu eta oztopoak saihestu, adibidez, idazkariaren edo bezeroaren objekzioaren uko egitea.

Deiak hotzeko arauak

Iruzurrak ez izateko, aurrez prestatu behar da. Hotz deiak egiteko teknika hau ez da dei hutsala, benetako bilera bat izendatzea helburu duena delako. Arau batzuk hartu behar dira kontuan:

  1. Aurkitu aitzakia . Horretarako, bezero potentzialari buruzko informazio gehiago jaso behar duzu. Adibidez, motiboak bere webgunean argitaratutako artikulu bat izan daiteke.
  2. Ez saldu . Hotz deiak behar dira interes eta kontatzeko, eta ez akordio bat egiteko. Esaldi hau erabil dezakezu: "Interesgarria izan liteke?".
  3. Errespetua . Telefono elkarrizketan presioa, eraso eta iruzurrik ez egon beharko luke. Elkarrizketarako interesak zentratu beharra dago, zentratu beharrekoa ulertzeko.
  4. Ezeztapena eta objekzioa bi gauza dira. Ez izan intrusiboak pertsona batek "ez" esaten badu. Eskaintza alternatiboak eskaintzen ditu, esate baterako, hura egokitzeko.

Nora egin dezakezun dei hotzetarako telefono zenbakiak?

Galdera hau lehen aldiz topatu duten pertsonek sortzen duten galdera naturala da. Hotz deiak egin nahi badituzu, salmenten kudeatzailearen elkarrizketa-egitaraua eta bezeroaren oinarria aurretiaz osatuko dira. Badira modu desberdinetan nola lortu nahi dituzun zenbakiak:

  1. Independientemente para encontrar . Horretarako, Internet erabili eta bezeroak eta informazioa bilatu behar dituzu. Kontuan izan telefonoaren izena eta zenbakia ez direla nahikoa salmenta eraginkorretarako.
  2. Prest oinarrizko erosketa . Pleasure ez da merkea, bezero bakoitzak $ 0.18 inguruko kostua izango du eta datu basean errenkaden gutxieneko kopurua 10 mila izango da. Erosketa bat egiten baduzu, egiaztatu kalitatea lehenbailehen, oinarri zaharkituak edo faltsuak saltzeko erakunde iruzurrezkoak badira.
  3. Programa-biltzailea erabiltzea . Freelance truke saltzen dira eta merkeak dira, baina teknika hau erabiliz hotz deiak eraginkorra izango da kalitate eskaseko informazioagatik.

Hotz deia - elkarrizketa plana

Profesionalen artean, lehen deialdiaren planak gidoia deitzen zaio. Elkarrizketa telefonoz egingo denez gero, xehetasun guztien bidez pentsa daiteke, adibidez, galderak eta asmakizunak formulatzeko. Zuzendariek egin behar dute gidoia independentean, elkarrizketa zuzena duten une garrantzitsuak kontuan hartuta. Hotz deiak teknologia barne hartzen ditu:

  1. Aurkezpena agurra eta aurkezpena dakar. Garrantzitsua da zerbait saltzeko nahia aipatzea gutxitzea. Enpresaren izenean hitz egin behar duzu, ez zeurea.
  2. Kontaktu bat ezartzea . Hotz deia bezeroari zein gidoi bat nola egin behar den jakiteko, lagunarteko elkarrizketa bat sortu eta bezeroaren beharrak zehazteko beharra adierazi behar da. Horretarako, aldez aurretik jakin behar da gutxienez hartzaileen gutxieneko informazioa.
  3. Interesa deialdia . Elkarrizketaren hurrengo urratsean, kalitatezko produktua eta zerbitzua eskaintzea beharrezkoa da, bezeroak ez du elkarrizketa amaitzeko nahi.
  4. Helburua lortzea . Adituek adierazi dutenez, hotz-deialdien amaierak bileraren hitzordua izan beharko luke. Horretarako, bezeroak ingurune erosoan jarri behar du, eta horretarako hainbat aukera eskaintzen ditu.

Hotz deiak - objekzioekin lan egitea

Salmenten alorrean profesionaltasuna garatzeko, erantzuna ondo erantzun behar duzu, eguneko zuzendaria hainbat aldiz entzun daitekeela. Hotz deia kontuan hartuta, nahitaez kontutan hartu behar dira objekzioak. Argiaren amaieran erantzunak kasu gehienetan berdinak dira.

  1. "Sorta osatua dago, ez dugu ezer behar". Objekzio horri aurre egiteko, beharrezkoa da bezero potentziala lortzea, ahalik eta informazio gehien lortzea ondasunei buruz.
  2. "Ez daukagu ​​horretarako dirua". Egoera horretan egindako ekintzen taktikak xehetasun zehatzagoan deskribatzen dira bezeroak proposamen erabilgarriaren onura osoa.
  3. "Ez dugu zure konpainiarekin lankidetzan aritzea". Jarrera negatiboa informazioaren edo esperientzia pertsonalaren distortsioa sor daiteke, beraz, erreakzio horrek eragindakoa jakiteko beharrezkoa da.
  4. "Dena den bezala pozik gaude, beraz ez dugu sorta aldatzeko asmoa". Egoera horretan, zure produktua edo zerbitzua ez dela sorta aldatuko duen bezeroari azaldu beharko diozu, baina irabazien osagarri izango da.

Nola lortu idazkariaren hotz deiak?

Saltzaileen zuzendariak eta erabakitzaileek oztopo esanguratsu bat idazkari edo laguntzaile pertsonala da. Bossarekin konexioa lortzea ez da erraza, baina posiblea. Dei hotzetan idazkari bat pasatzeko aholku batzuk daude:

  1. Lehenik eta behin, erabakia hartzen duen pertsonaren izena jakingo duzu, eta deitzen duzunean, berarekin lotu behar duzu, izen bat deituz.
  2. Dei hotzetan erabili itzazu bat-bateko eta azkartasuneko efektuak, zeinen tonu ziurak kaixo esaten baitute eta merkataritza-zuzendariarekin harremanetan jartzeko eskatu.
  3. Saiatu idazkaria lehen aldiz deitzen ez duzula pentsatzea. Horretarako, esan dezakezu: "Kaixo, konpainia hain da, erosketa sailera aldatu".
  4. Saiatu deitu idazkaria agian ez den leku batean deitzeko, adibidez, bazkaltzeko atsedenaldia, egunaren amaieran edo 30 minutu. abiarazi aurretik.

Hotz deiak - prestakuntza

Nahi baduzu, ahalik eta azkarren deiak egiteko gaitasuna garatzeko, prestakuntza berezia egin dezakezu. Horretarako hainbat mintegi, webinar , entrenamendu eta abar daude. Espezialistek xehetasunei buruzko xehetasunak emango dizkizu hotz deiak nola egin eta ahalik eta arazorik saihesteko. Horrez gain, literatura erabilgarria irakurtzea gomendatzen da, pertsona esperientziadunekin komunikatu eta etengabe praktikatu eta, ondorioz, emaitza on bat lortuko da.

Stephen Schiffman "Hotz deitzen duten teknikak"

Deiak hotzekoak egiteko arauak ulertu nahi badituzu, liburu hau irakurri behar duzu. Stephen Schiffman AEBetan irakasle onena da salmentarako tekniketan. "Hitz hotzak" liburuaren hitz soilak termino guztiak azaltzen ditu, adibide praktiko ugari ematen ditu eta aurrez prestatutako erantzun asko biltzen ditu, arazo asko saihesteko. Egileak bikaintasunez motibatzen du bisitariek eta aholku eraginkorra ematen dio bezeroaren oinarrizko berritzeari.

Prestakuntza - hotz deiak

Salmenten alorreko espezialistek entrenamenduak egiten dituzte, hotz deiak eraginkortasuna areagotzeko oinarrizko tresnak irakasteko. Prestakuntza-ikastaro askok ez dute teoria argitzen, baizik praktikan ere, hau da, teknika guztiak probatu egiten dira. Prestakuntza hotz deiak zein diren jakiteko, salmenta-teknikaek emaitzak lortzeko aukera izango dute, akatsak nola baztertu eta zure elkarrizketa plana lantzeko.