Egunero komunitatearekin lotzen gara, bai ahozko zein idatzizko komunikabideen bidez.
Komunikazio bidezko komunikazioak hizkera, informazio iturri gisa, hitzekin komunikazioa, informazio trukea, elkarrizketan eragina izateko modua da. Ez-hitzezko komunikazio hitzezko bitartekoen ezaugarri bereizgarriak esan nahi du lehen mota hiztunek transmititzen dutela, eta ez-semantikoa, mimetismoaren bidez eta pertsona baten egoera emozionala adierazteko beste modu batzuk.
Zenbait zientzialariren ustez, hitzezkoa ez da hitzezkoa baino zertxobait txikiagoa. Argudiatu pertsona baten jarrera pertsona baten adierazpenerako, keinuak, aurpegiko esamoldeak adierazten direla.
Baina hori argudiatu daiteke. Balio ez-hitzezkoak komunikazio pertsonalean eta emozioen espresioan erabiltzeko aukera gehiago baitira, baina ez negozio esparruan, non alderdi garrantzitsua ez den zure buruzagiak esan duenaren alderdiaren edukia baizik.
Enpresa komunikazioa
Kasu honetan, negozioen komunikazio bidezko adigaien nozioa indarrean sartzen da, zeinaren bidez esaldi jakin batzuei esker, oso erabilgarria izango baita liderra eta subordinatua, eta alderantziz.
Enpresa-komunikazioan, denbora gehien, entzumen-prozesua (% 40) gertatzen da, hitz gutxiago dago (% 35 baino apur bat gehiago), idatzizko adierazpena (% 9), irakurketa (% 16).
Horrenbestez, adierazi beharra dago jendeak ez dakiela nola entzuten, eta hori, aldi berean, enpresa-bizitzan komunikazioan eragina izan dezake. Horregatik, hitzezko bitartekoak karakterizatzeko irizpide garrantzitsuak, negozioen komunikazioa barne, arau garrantzitsuak dira: hizkera argi eta garbi egon behar da, esanguratsua eta, batez ere, ulergarria.
Arau hauek oso zaila izaten jarraitzea da, pertsona guztiek ez dutelako behar den gauza nagusia argi eta garbi formulatzen, pentsamendu asko iraungo dute eta ez dago egiturazko pentsamendu zehatzik. Hau arazo berezi bat bihurtzen da pertsona batek ulertezina egiten duenean hitz egiten duenean, bestea arretaz entzuten da. Egoera horretan, jendeak nola ulertzen duen ulertzen lagun dezake.
Komunikazio bidezko hitzezko bideak
Ezinezkoa ez litzateke ulertzen, ezinezkoa da errealitate bihurtzea. Ez, aitzitik, ikasteko apur bat besterik ez da, zure hitzezko komunikazioa zuzena izan dadin. Komunikazio hitzezko, jakintza eta erabileraren oinarrizko bitartekoak eskaintzen dizkizugu, ondo hitz egiten ikasiko duzu:
- Gogoratu proposamen argi eta zehatzak hitz egin behar dituzula, oinarrizko pentsamendu bistaz, baina ulertu beharra dago. Lehenik eta behin, soinuak nola pentsatu eta gero esan.
- Entzun eta ez entzun besterik ez duzu egin behar, baina kontutan hartu zuretzako gehienezko informazio guztia. Elkarrizketan entzun beharra dago eta ez du bere burua arretaz jartzen. Benetako trebetasuna kontuan hartuta, elkarrizketari entzun besterik ez zaio egin. Ez al da horrelako ausardia izango hitzez hitz errepikatzea?
- Kontuan izan behar da entzuten duten gaitasuna zuzenki erlazionatuta dagoela zer esan den ulertzeko.
Izan ere, pertsona batek nahasiak esaten duenez, lan intelektual bat egiten ari zara istorio osoa bere logika amaierara eramateko, eta baita bere pentsamenduak sekuentzian koloratzailean laguntzeko. Entzun besterik ez da beharrezkoa! - Gogoratu haurtzaroko delincuente bat "Speak me at, translate on yourself"? Dibertigarria da, noski, baina hitzezko komunikaziorako atzeratu daiteke. Elkarrizketari buruzko pentsamenduak itzultzeko beharra denez, behar duzun norabidean ikasiko duzu. Hau da, hiztunaren hitzak eta asmo positiboak gauza positiboak bilatzeko. Ondoren, zure komunikazioa bi aldeetan atsegina izango da.